Preguntas Frecuentes ūü§Ē

¬ŅQu√© significa que sea ‚ÄúLibre de cargos‚ÄĚ?

ReTorna es un servicio que funciona ‚Äúprestando‚ÄĚ los envases retornables sin ning√ļn tipo de cargo a nuestros usuarios. La misi√≥n es acercar la retornabilidad a todas las personas sin que esto implique un cargo para ellas, sin embargo, en caso de que los envases ReTorna no sean devueltos en los buzones o restaurantes en un plazo m√°ximo de 14 d√≠as, se cobrar√° un cargo destinado a cubrir el costo de ir a retirarlo a domicilio. De no ser usada esta opci√≥n (no reembolsable) y de no ser devuelto el envase al d√≠a 21, se realizar√° un cobro adicional correspondiente al valor del envase.

¬ŅPor qu√© registro mi tarjeta, si es ‚ÄúLibre de cargos‚ÄĚ?

El registro de la tarjeta es necesario como garantía en caso de que los envases Retorna no sean devueltos dentro de los plazos establecidos. Es importante recordar que si los envases son devueltos en menos de 14 días, el servicio de ReTorna es completamente libre de cargos para todos nuestros clientes.

¬ŅC√≥mo limpian e higienizan los envases?

Los envases son lavados en lavadoras de platos a altas temperaturas con la finalidad de asegurar una higienización absoluta. Contamos con todos los requisitos legales y sanitarios y además tenemos un certificado microbiológico de la limpieza efectiva de nuestros envases ReTorna, el cual puedes descargar aquí.

¬ŅD√≥nde y c√≥mo puedo devolver los envases ReTorna?
  • Los envases Retorna pueden ser devueltos en los buzones, ubicados en los siguientes puntos de devoluci√≥n, y para hacerlo, deber√°s escanear primero tu c√≥digo QR de usuario y luego el QR de cada envase ReTorna antes de ingresar en el buz√≥n.
  • Tambi√©n tenemos la funci√≥n de retiro a domicilio, revisa las tarifas ac√°
¬ŅCu√°nto tiempo tengo para devolver los envases ReTorna?

Luego de disfrutar tu pedido, tienes hasta 14 días para devolver los envases ReTorna en nuestros buzones ubicados en los siguientes puntos de devolución. En caso de que no sean devueltos dentro de este plazo, se cobrará un cargo destinado a cubrir el costo de ir a retirarlo a domicilio. De no ser usada esta opción y de no ser devuelto el envase al día 21 de realizado el pedido, se realizará un cobro adicional correspondiente al valor del envase ReTorna.

¬ŅCu√°nto tengo que pagar si no devuelvo los envases ReTorna en los plazos establecidos?
  • Si los envases no fueron devueltos dentro del plazo de 14 d√≠as, se cobrar√° un cargo de $3.000 por envase.
  • Si los envases no fueron devueltos dentro del plazo de 21 d√≠as, se cobrar√° un cargo adicional de $12.000, correspondiente al valor del envase ReTorna.
¬ŅTengo que enjuagar o lavar el envase antes de devolverlo?

Si te demoras pocos días en devolverlo, no es necesario. Pero si eres de esos que dejan las cosas para el final, sería ideal si puedes remojarlo un poco antes de llevarlo a los puntos de recolección. De igual forma nosotros lavamos y sanitizamos todos los envases.

¬ŅQu√© debo hacer si no me llega la comida en los envases ReTorna que ped√≠?

Si tu pedido no llegó en los envases ReTorna, debes contactarnos al +56 9 5689 2977 o escribenos al correo retorna@triciclos.cl, nosotros nos encargaremos de saber exactamente cuál fue el problema y nos aseguraremos de que no vuelva a pasar!

¬ŅCu√°ntos envases ReTorna puedo acumular al mismo tiempo?

No tienes límite para acumular envases, pero recuerda devolverlos dentro del plazo máximo de 14 días para evitar una multa.

¬ŅPuede devolver otra persona mis envases?

¡Claro que puede! Eso sí, para devolver los envases, debe tener un pantallazo del QR del usuario que pidió los envases ReTorna.

¬ŅPuedo calentar mi comida en un microondas?

Lamentablemente no ūüôĀ dado que los envases son met√°licos, pero a diferencia de otros envases, tu comida que viene en ReTorna puede ser calentada en el horno!

¬ŅC√≥mo funciona la devoluci√≥n en el buz√≥n?

Al llegar al buzón, este te pedirá en primer lugar escanear el código QR del usuario que encargó los envases ReTorna. Luego, en el mismo lector de QR del buzón deberás ir escaneando los códigos de los envases e introducirlos al buzón uno a uno.

¬ŅQu√© hago si ya devolv√≠ el/los envases ReTorna pero a√ļn aparecen en mi poder?

Si ya devolviste los envases ReTorna pero a√ļn aparecen en tu cuenta los envases, te pedimos que nos contactes al +56 9 5689 2977 o escribenos al correo retorna@triciclos.cl, nosotros nos encargaremos de averiguar el problema y te avisaremos cuando hayamos solucionado el problema.

¬ŅQu√© puedo hacer si pierdo o rompo un envase?

En caso de romper o perder uno de nuestros envases, te pedimos que nos contactes al +56 9 5689 2977 o escribenos al correo retorna@triciclos.cl, donde te pediremos el código del envase (en el caso de que esté roto) para dejar constancia. Es importante que puedas comunicarte a la brevedad con nosotros para que podamos dejar registrado el inconveniente y guiarte en los pasos siguientes.

¬ŅQu√© pasa con toda el agua usada para lavarlos? ¬ŅY con todo el transporte del proceso? ¬ŅEn verdad conviene usar Retorna?

Ahá! Nosotros nos hicimos la misma pregunta hace unos meses cuando Retorna estaba comenzando. Con la ayuda de Manuia hicimos un análisis preliminar de huella de carbono e hídrica (considerando que los envases son de acero manufacturados en China, traídos en barco, movidos por transporte en base a combustibles fósiles, lavados con agua y detergentes, etc ...) y los resultados nos sorprendieron:

  • A partir de las 14 vueltas de un envase ReTorna, ya estamos ahorrando CO2 con respecto a los envases desechables.
  • Reutilizando 7 envases ReTorna, le ganamos a los bowls no reciclables y sus tapas de PET que se reciclan en un cierto porcentaje. (Esto considerando que los empaques debieran durar al menos 200 ciclos).
  • Esperamos que cada envase genere un impacto gigante: ¬°casi 30 kg de CO2 y 2.500 lts de agua ahorradas!

Sabemos que el camino reci√©n comienza y tenemos mucho que mejorar a√ļn. Dado que nuestra empresa madre, TriCiclos est√° comprometida con Race to Zero: Cero emisiones Netas (m√°s bac√°n que carbono neutral) al 2030 ūüí™

Me lleg√≥ el envase y est√° fino, ¬Ņqu√© pasa si me lo quedo?

Lo primero es que te recomendamos buscar en tu casa algo que pueda suplir esa funci√≥n, seguro tienes por ah√≠ alg√ļn taper botado. Ench√ļlalo con tu sticker Retorna y rockealo hasta el fin de sus d√≠as como taper (obvio, porque despu√©s lo vas reciclar y va a existir como otra cosa, ¬Ņno?

Despu√©s de que lo terminaste de usar o de verdad no ten√≠as otra opci√≥n, comprate uno especialmente dise√Īado para ti y aprovechas de apoyar a otros emprendedores

¬ŅPor qu√© no es tan buena idea quedarse con el nuestro? Porque tenemos un sistema optimizado para recuperarlo, higenizarlo, repararlo, darlo en adopci√≥n o reciclarlo y, en su ciclo de uso, darle el m√°ximo de vueltas, para as√≠ evitar el uso de envases de un s√≥lo uso por otras personas.

Si a pesar de todas estas razones, a√ļn decides qued√°rtelo, te tendremos que cobrar el valor del envase (En total son $15.000).

¬ŅS√≥lo ser√°n estos dos restaurantes? ¬ŅCu√°ndo podr√≠a esperar a que se amplien a otros?

Durante los primeros tres meses estaremos midiendo y probando una serie de hipótesis que nos permitan escalar el proyecto, va a depender en gran medida de ustedes que esto pueda crecer! Para eso necesitamos que devuelvan los envases lo más rápido posible y motiven a más amigos, enemigos, familiares y cercanos a usar Retorna en todos sus pedidos.

Tenemos muchos restaurantes candidatos, si nos ayudan con sus sugerencias podemos acelerar a√ļn m√°s, adem√°s de que estamos prontos a instalarnos en patios de comida, casinos, cafeter√≠as, supermercados, etc.

Si todo va como avión, podríamos empezar a llegar a otros restaurantes (y otros formatos) antes de finales de Mayo.